Boleh dibilang sebagian besar anda dirumah tidak memiliki alat atau tools untuk melakukan troubleshooting masalah jaringan seperti LAN tester, Multi-meter atau sejenisnya. Kita tahu bahwa jaringan komputer kita tidak selamanya akan berjalan sesuai dengan harapan kita untuk berada pada performa terbaiknya. Suatu saat ada kalanya kita mengalami suatu masalah jaringan yang mengharuskan kita melakukan troubleshooting untuk mencari masalahnya dan mengembalikan jaringan seperti normalnya.
Jika dalam suatu jaringan kelas enterprise yang complex, seorang atau beberapa engineer jaringan menggunakan tools untuk melakukan troubleshooting masalah jaringan misal dengan network management tools untuk mendeteksi titik kerusakan, LAN-tester, multi-meter dll. Sementara untuk jaringan dirumahan anda tidak memerlukan atau tidak ada tools tersebut untuk memperbaiki masalah jaringan anda.
Gambar 1 berikut ini menunjukkan diagram jaringan LAN dirumahan yang biasa digunakan untuk membagi sambungan internet seperti Speedy atau jaringan Cable lainnya dimana perangkat jaringan yang umum digunakan adalah modem-router yang terhubung ke Internet lewat ISP anda, sebuah Switch LAN, kabel jaringan penghubung antara modem-router dengan Switch, dan beberapa komputer. PC-A terhubung ke Switch (port#1) dengan menggunakan kabel jaringan –A dan PC-B dengan kabel jaringan-B ke Switch port#7.
Ada beberapa situasi dimana anda mengalami gangguan koneksi internet yang mengharuskan anda melakukan troubleshooting jaringan.
A> PC-A tidak bisa mengakses internet tapi PC-B bisa
Dalam scenario ini, PC-A mengalami gangguan tidak bisa koneksi ke internet, sementara PC-B tidak bermasalah sama sekali. Ini bisa disimpulkan sebagai berikut:
- Layanan Internet dari ISP tidak ada gangguan
- Kemungkinan Switch atau port bermasalah
- Modem tidak bermasalah
Troubleshooting masalah jaringan yang bisa anda lakukan adalah mencurigai ada masalah pada adapter NIC komputer, port Switch bermasalah, atau kabel jaringan-A bermasalah.
a. NIC disabled
Pastikan bahwa NIC adapter PC-A anda tidak di disable secara tidak sengaja. Anda bisa melihat tanda icon local connection (gambar komputer kembar) dipojok kanan bawah layar monitor anda. Jika biasanya anda bisa melihatnya sekarang anda tidak melihatnya, anda patut mencurigai kalau NIC adapter anda dalam kondisi disabled. Dalam XP/7 Masuk ke control panel: Klik Start > Control Panel > double klik network connection > lihat apakah ada icon local connection adapter anda dalam kondisi disable yang biasa ditandai dengan warna samar abu-abu seperti dalam gambar 2 berikut.
Gambar 2 - Local connection icon dan NIC adapter disabled
Jika terlihat samar abu-abu, klik kanan icon tersebut dan pilih Enable. Jika sukses, maka anda bisa melihat lagi gambar komputer icon dipojok kanan bawah monitor anda.
Anda juga bisa melakukan testing dengan menggunakan command ‘ipconfig /all’ pada command line. Masuk ke command line interface dengan menekan tombol ‘gambar windows’ dan tombol ‘R’ secara bersamaan dan pada Run Command ketik CMD dan tekan Enter. Atau anda bisa menggunakan klik Start > pilih Run > ketik ‘CMD’ dan tekan Enter. Pada command interface ketik:
Ipconfig /all <tekan Enter>
Maka akan muncul sederetan konfigurasi seperti pada pesan berikut ini:
Windows IP Configuration Host Name . . . . . . . . . . . . : TOWER Primary Dns Suffix . . . . . . . : Node Type . . . . . . . . . . . . : Unknown IP Routing Enabled. . . . . . . . : No WINS Proxy Enabled. . . . . . . . : No Ethernet adapter Internal LAN: Connection-specific DNS Suffix . : Description . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2 Physical Address. . . . . . . . . : 00-1C-F0-B9-F2-A9 Dhcp Enabled. . . . . . . . . . . : No IP Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.25 Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.1.1 DNS Servers . . . . . . . . . . . : 202.134.1.10Atau anda juga bisa menggunakan testing menggunakan command ‘ping localhost’ atau ‘ping 127.0.0.1’ yang berfungsi untuk memastikan konfigurasi TCP/IP anda sempurna, lihat apakah anda mendapatkan respon bagus. Jika anda mendapatkan RTO (request time out) maka bisa dipastikan bahwa konfigurasi TCP/IP anda tidak benar atau NIC adapter anda dalam kondisi disabled.
b. Switch Port Bermasalah
PC-A tidak bisa mengakses ke internet bisa jadi karena port dimana PC-A tersebut terhubung bermasalah alias mati. Pada umumnya sebuah Switch dilengkapi dengan lampu LED yang mewakili masing-masing port. Jika port tersebut aktif / terhubung ke komputer yang lagi On, maka lampu akan menyala alias berkedip cepat.
Periksa kabel jaringan-A mengarah ke port nomor berapa (dalam hal ini port#1) dan lihat apakah lampu LED port #1 berkedip cepat atau mati. Jika anda dapati lampunya mati, coba terlebih dahulu melepas dan memasukkan lagi dengan kuat dikedua PC-A dan juga di Switch dan lihat apakah ada respon. Jika masih tetap mati, maka pindah kan kabel jaringan-A ke port yang masih kosong misal port#2 dan lihat apakah ada respon. Jika port#2 ternyata hidup dan PC-A bisa konek ke internet, maka anda bisa memastikan port#1 rusak. Tandai port#1 ini dengan tanda ‘tusak’ atau tutup dengan isolasi.
c. Cable Jaringan Bermasalah
Jika pada langkah b diatas anda tidak berhasil, maka langkah berikutnya adalah memastikan bahwa kabel anda bermasalah. Tukar kabel-A dengan kabel jaringan-B dari komputer B dan lihat apakah ada reaksi dengan LED yang nyala dan PC-A bisa koneksi ke internet. Jika ternyata bisa menyelesaikan masalah maka anda bisa memastikan bahwa kabel jaringan-A bermasalah. Tandai kabel tersebut dengan ‘rusak’ dan ganti dengan yang baru.
B> Semua PC tidak bisa Konek ke Internet
Jika anda mendapati bahwa semua PC tidak bisa koneksi ke internet, kemungkinan anda mempunyai masalah:
- Dengan Switch anda, atau
- Dengan modem-router anda, atau
- Kabel koneksi antara Switch dan modem, atau
- Masalah terletak pada ISP anda.
Jika anda mendapati semua Switch dalam keadaan mati, patikan power terpasang dengan baik, dan jika masih tidak mau On, maka anda bisa memastikan ada masalah dengan Swicth anda. Ganti dengan yang baru atau bawa ke bengkel elektronik.
Jika lampu power dan semua port yang aktif (port#1 dan port#7 dalam scenario ini) ternyata On, maka coba pastikan koneksi kabel jaringan antara Swicth dengan modem-router terhubung dengan baik. Lepas dan masukkan lagi di kedua sisi ujung kabel di Switch dan di sisi modem dan lihat apakah ada perubahan. Jika ternyata koneksi internet bisa kembali normal, maka sambungan koneksi anda tidak sempurna.
Jika sambungan koneksi anda bisa memastikan bagus, maka coba ganti kabel tersebut dan lihat apa menyelesaikan masalah atau tidak. Jika berhasil, berarti kabel tersebut bermasalah, tandai dengan tanda ‘rusak’.
Jika ternyata masih bermasalah, maka anda bisa menelpon operator ISP anda kalau ada masalah dengan layanan internet.
Tahapan troubleshooting masalah jaringan ini umum digunakan untuk dirumahan walaupun konsepnya bisa diaplikasikan pada jaringan kelas bisnis dan enterprise besar. For english version, click network troubleshooting here.
By Ki Grinsing
Lihat juga artikel berikut:
- Troubleshooting koneksi internet – general tools
- Troubleshooting jaringan wireless di rumahan – general guidelines
- Beberapa masalah jaringan wireless – secara umum
- Melakukan setup wireless router secara umum
- Top 10 wireless routers – yang popular dipasaran
Assalammualaikum.
Mas Ki Ato Mas Admin, saya mau bertanya!!
Untuk Kuliah yang mendalami Jaringan Komputer itu Di FAKULTAS apa??
Cz saya msh kls 2 mau berlanjut ke jenjang Kuliah
wah kalo mo kuliah yach mestinya banyak tentang jaringan … teknology informasi dan sejenisnya … TI sekarang nich lagi booming …
berapa harga minim buat ngerakit pc khusus buat game
walah kalo masalah harga kurang riset nich bro … kasarannya coba minimum dg Intel pentium IV, ram 1GB, dan video cardnya penting nich coba gforce 512 Mb/ 1Gb, DVD drive, dan hd 250GB. Mungkin sekitaran 3-4 jutaan lah
mas Admin.. tolong aQ kirimin buat cara² diagnosa ndek linux…
Tugas wa bingung ni….. bls yah. makasih
waduh ma’ap prend …aq kurang di linux nich … coba di forum khusus linux aje ch
Bang….
mau tanya, kalo internet suka drop tiba2, gak lama paling sekitar 30detik. interval setiap satu jam… pas drop kalo di mrtg itu bisa ngabisin bandwidth sampe 1MB.. trus normal lagi di kisaran 400KB..
itu kenapa ya??
mrtg itu bisa nge trace sampai ke ip mana yg bikin rakus bandwidth …saya kira bisa dech …coba lacak PC mana yg bikin drop … jika curiga satu PC ..matikan pc tsb ..perhatiin ada efek nggak …bisa aja virus ato serangan dos ….
please tlng y…
kenapa komputer client d kantor g bisa d share k slah satu client y?
tapi ke client yg lain bisa?
tlng y please…
ini jaringan peer to peer ato windows server AD ?
coba pastikan semua pc berada jaringan yang sama dan juga subnet yang sama …dan kalo workgroup juga samakan saja …
makasih mas infonya
mikum,,
bang admin,,tolong kasih tahu saya pa ntu “troubleshooting” dong..
jgn yg susuah susah yee penjelasan nya…
kalo bisa sekarang..
hehe…
yach udah ..jangan baca yg ini yang ini saja masalah jaringan wireless atau baca yang ini masalah jaringan dirumahan ….dah yach aku tak ngopi sek …
Aku suka bgt…. tapi aku agak kesusahan… gimana gitoe.
saya mau naya kanapa lan saya bermasalah kalau buat internet bisa tapi buat ngambil data di serper ga bisa knapa ya padahal ip ya dah benar
ambil data di server gak bisa …maksudnya access denied? kalo access denied yach memang account anda gak punya akses right.
coba tanyakan kepada administrator anda apakah account anda emang dibatasi …
Cheers,
Ki
Saya mengkoneksikan 2 komputer untuk internet sharing speedy, keduanya bisa sharing internet,files,printer & saling ping tapi nama keduanya tidak muncul di my network places, bisa kasi solusinya? terima kasih….
Hi Abu, gimana anda bisa sharing kalau anda gak bisa ngelihat nama sharenya ….are u sure? he..he..blog yang bagus milik anda.
kang mau nanya nih kalo jaringan intranet ga konek, local area connection status untuk sent nyala tapi received ga nyala kira” kendalanya apa,, haturnuhun
coba test ping localhost …ada lost packet nggak? kalo bagus ..check ip address …”ipconfig /all” perhatikan ip dapat dari dhcp apa nggak? ato ping ke gateway …ada respon nggak …? bisa saja karena masalah kabel … coba ganti …
ass bang
kondisi begini nih yg saya alami
semua pc (ada sekitar 6) konek ke internet
tapi antar pc ada yang tidak konek, ada juga yang konek .
masalah dimana ya kira2 ?? depe
anatr pc connect kan karena ada sharing folder yg dibuka …coba periksa lagi, apakah protocl tcp/ip anda emang mengijinkan sharing file/printer? bika property tcp/ip pd windows anda, dan lihat apakah “file and printer sharing” sudah dibuka.
saya mau nanya kenapa semua komputer client warnet saya loadingnya hanya sampai di halaman awal billing explorer yang bisa di klik hanya admin dan panduan sementara yang lainnya tidak bisa
kalau koneksi sdh enable. sent jalan tp receive 0. ada tanda kunci. masalahnya dimana?
@sigit: ini terjadi pada jaringan apa? Coba check konfigurasi tcp/ip dg command “ping localhost” untuk memastikan konfigurasi anda sudah benar. Dan perhatikan ip address anda apa sudah berada dalam satu subnet dengan jaringan anda. Bisa saja beda subnet dia gak akan dapat packet dr jaringan anda.
permisi mas admin..saya mau tanya…knp ya di komptr saya kadang2 gag konek,,n lw mau konek hrs di restart dulu…mksih
banyak virus kali …coba scan dan bersiin … biasanya kalo windows da banyak bug ..perlu reinstall …
nanya dong… kalau PC “A” bisa ngeping PC “B” tapi pc “B” tidak bisa ngeping PC “A”.. masalahnya apa ya… gue lagi pusing gara gara ini nih…
lalu pernah terjadi kekacauan komputer name dengan ip nya…
jadi waktu itu coba wireless… karena ip autodetect.. jadi bisa ganti ganti (komputer name nya “moni”) waktu pertama kali.. ip nya 192.168.1.250, waktu “ping moni”, berjalan normal.. besok nya ip nya berubah jadi 192.168.1.251 , lalu waktu ping moni, ip yang di tuju 192.168.1.250…. gimana caranya supaya merubah mapping network nya… thanks…
kalau anda pake windows, coba oprak di windows firewall disana ada advanced. lihat dibagian icmp = coba di contreng “allow incoming echo request” di pc yg gak bisa di ping.
malsah ping yg selalu berubah emang terjadi kalau pc anda memakai dhcp yg merupakan layanan ip dinamis.
kalau mau tetap bisa pakai ip address statis atau di reserved di dhcp reserved address dengan memasukkan mac address pc anda. coba dilihat di dhcp server anda kalau anda punya akses kesana …kalau nggak, hubungi administrator anda untuk minta ip address statis
engga ada solusi’a apa?
@richi: yg mana prend?
ki, email komp saya gak bisa connect ke server remote, padahal di ping ke ip address server mail connect (pop3) hasilnya juga reply, kenapa yaa ki??? trus saya pindah ke komp lain pake setting email biasa bisa jalan normal, ada solusi ki???
test di compi lain pada jaringan yg sama ato beda jarngan? ini pake outlook ato apa? pop3 email pake port berapa dan apakah port itu dibuka nggak di router?
mas aki/admin aq mau tanya :
tempat kerja Q (teknisi sekulah)ada masalah sama jaringan neh. semua PC yg ada terhubung sama internet maupun WAN dinas Pendidikan. semua pakai IP static, tanpa server di sekulah.
Pertanyaannya :
Kenapa ya ada beberapa PC bisa akses ke internet maupun aplikasi dispendik(bisa ping ke local maupun router dispendik), ada yang gak bisa, padahal settingan IP Address, netmask,gatway sudah satu jaringan, untuk ping ke jaringan local bisa, tapi beberapa PC ping kerouter Aplikasi dispendik gak bisa. mungkin ada pencerahan?
“kalo pakai Win7 bisa langsung konek semua, hanya ganti gatway aja”
trims…
Triono
Jika sambungan koneksi anda bisa memastikan bagus, maka coba ganti kabel tersebut dan lihat apa menyelesaikan masalah atau tidak. Jika berhasil, berarti kabel tersebut bermasalah, tandai dengan tanda ‘rusak’.
bisa cari cara to triknya gak om… aku perlu banget… di sekolahku masalahnya kasusnya sama…
Ok…
Makasih…
salam IT…
ki, mau nanya neh ane hari senin bsk ada test kerja bwt trouble shooting,,kira” yg ane pelajarin apa aja ya? klo bisa mnta dokumen lengkap trouble shootingnya ki. thx
he..he..troubleshooting ..? yang penting ngerti IP addressing dan subnet; utility ipconfig; ping; tracert; kabel jaringan; ngerti dikit masalah dns ..terus apalagi yach …kalo WAN yach masalah routing harus faham …
bagus gan,
kalo misal setting semua dah bner.,
tapi blom conect troubleshootnya ap gan.,???